Términos y condiciones
En resumen: te prestamos un servicio de agendamiento por WhatsApp. No hay permanencia — cancelas cuando quieras. Tus clientes son tuyos y te los entregamos si te vas. Y te decimos con claridad qué hacemos y qué no.
1. Quiénes somos
SolumIA es una marca de OBRAS DE INGENIERÍA Y EQUIPOS SAS, NIT 901.473.494-2, con domicilio en Bogotá, Colombia. Contacto: hola@solumia.co
2. El servicio
SolumIA presta un servicio de agendamiento automatizado por WhatsApp mediante agentes de inteligencia artificial (Sol y Selene) que responden los mensajes de los clientes del negocio, agendan citas, envían recordatorios y entregan información sobre la operación del negocio.
El alcance exacto depende del plan contratado, que se detalla en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
3. Lo que necesitamos de ti
- Un número de WhatsApp Business del negocio.
- Información veraz y actualizada de tus servicios, duraciones, precios, horarios y equipo. La calidad de las respuestas del agente depende directamente de esta información.
- Avisarnos cuando cambies precios, horarios o servicios. Si el agente cotiza con datos viejos que tú no actualizaste, esa diferencia no es responsabilidad nuestra.
- Un método de pago válido en la plataforma de WhatsApp Business de Meta, cuando aplique.
4. Lo que el agente hace y lo que no
Hace: responder, agendar, reagendar, cancelar, recordar y escalarte una conversación cuando no entiende.
No hace: cobrar, recibir pagos, dar asesoría profesional, ni tomar decisiones sobre tu negocio sin tu autorización.
Es un sistema automatizado y puede equivocarse. Aunque hacemos todo lo posible por evitarlo, un agente de inteligencia artificial puede malinterpretar un mensaje. Por eso siempre puedes tomar el control de cualquier conversación y desactivar al agente cuando quieras. Tú sigues siendo el responsable de tu negocio.
5. Precios y pagos
- El servicio se cobra mensualmente por anticipado.
- El montaje inicial se cobra una sola vez, al comenzar.
- Los mensajes de la plataforma de WhatsApp los cobra Meta directamente, según sus tarifas vigentes, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
- Podemos actualizar los precios avisando con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.
6. Falta de pago
Si un pago se atrasa, no apagamos el servicio de un día para otro:
- Día 3: te avisamos.
- Día 7: el agente sigue respondiendo pero deja de agendar y te pasa las conversaciones a ti.
- Día 15: se suspende el servicio y te entregamos tus datos.
7. Cancelación
No hay permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento avisando por escrito. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. No devolvemos el montaje inicial, porque corresponde a un trabajo ya realizado.
8. Tus datos son tuyos
Los datos de tus clientes te pertenecen a ti, no a SolumIA. Si cancelas, puedes pedirnos la exportación completa y te la entregamos. No retenemos tu información como mecanismo de presión.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de inteligencia artificial e infraestructura). No garantizamos una disponibilidad del 100 % y no respondemos por caídas atribuibles a esos terceros.
Gracias a la coexistencia de WhatsApp, si el agente deja de funcionar, tu WhatsApp sigue funcionando normalmente y puedes seguir atendiendo desde tu celular. Tu negocio nunca se detiene por culpa nuestra.
10. Uso correcto
Te comprometes a no usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, spam, contenido ilegal o mensajes masivos a personas que no son clientes tuyos. Ese uso puede hacer que Meta restrinja tu número, y es causal de terminación inmediata del servicio.
11. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación se limita al valor de las mensualidades pagadas en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Bogotá.
¿Alguna duda antes de firmar? Escríbenos a hola@solumia.co. Preferimos aclararte todo antes, no después.